新華社 2017年09月25日
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)20日發(fā)布的“2017年中國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果”顯示，2017年中國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)為78分，同比提高1分，近5年來(lái)首次出現(xiàn)同比提高。
結(jié)果顯示，中國(guó)汽車(chē)滿(mǎn)意度指數(shù)在2012年實(shí)現(xiàn)歷史最高水平80分后，一直處于震蕩回落的局面。今年滿(mǎn)意度提升的主要原因是汽車(chē)品牌形象和產(chǎn)品質(zhì)量的全面提升。2017年中國(guó)汽車(chē)行業(yè)品牌形象同比提高0.4分；產(chǎn)品質(zhì)量方面，可靠性滿(mǎn)意度77.3分，同比提高0.5分。
值得注意的是，2017年中國(guó)汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)滿(mǎn)意度76分，同比下降1分。中國(guó)汽車(chē)用戶(hù)希望經(jīng)銷(xiāo)商改善服務(wù)水平的要素包括：維修或保養(yǎng)過(guò)程中所花費(fèi)的時(shí)間要合理；故障(問(wèn)題)能夠一次性修好(解決)等。
在新能源車(chē)方面，2017年中國(guó)新能源汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度75分，與去年持平；新能源車(chē)用戶(hù)抱怨率17.6%，同比下降5個(gè)百分點(diǎn)；用戶(hù)忠誠(chéng)度72分，同比提高2分。
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